Jak funguje telefonní linka s operátorem?
- Požádejte o linku pomocí formuláře, který je dostupný na přehledu oznamovacích kanálů vedle požadavku na automatickou telefonní linku (Oznamovací kanály -> Přidat -> Telefonní linka s operátorem).
- Požadavek je odeslán našemu zákaznickému centru, které poté ve spolupráci s našim ověřeným poskytovatelem - společností AnswerNet - linku zřídí a aktivuje.
- Jakmile je linka připravena, objeví se na přehledu oznamovacích kanálů v administraci NNTB. Tam najdete také své unikátní telefonní číslo pro tuto linku.
- Když někdo zavolá na vaši linku, hovor přijme operátor společnosti AnswerNet a postupuje podle předem definovaného scénáře skládajícího se z několika otázek. Tento scénář zajišťuje konzistentní a profesionální přístup ke každému hovoru.
- Operátor na konec poskytne volajícímu klíč k oznámení, aby mohl volající pokračovat v dalším sledování svého oznámení prostřednictvím webových stránek NNTB.
- Obdržíte přepis hovoru do administrace NNTB jako "nové oznámení" ze zdroje "telefonní linka". Oznámení najdete spolu s dalšími na přehledu oznámení. O přijatém oznámení budete informování prostřednictvím notifikace.
- Můžete začít řešit oznámení a zahájit další komunikaci s oznamovatelem prostřednictvím zpráv v detailu oznámení.
Jaké jsou jazykové možnosti telefonní linky s operátorem?
AnswerNet poskytuje vlastní podporu pro anglicky, španělsky a francouzsky mluvící volající. Volající hovořící těmito jazyky budou přímo spojeni s operátorem, který hovoří jejich jazykem. V případě ostatních jazyků bude při hovoru asistovat překladatel třetí strany, který zajistí efektivní komunikaci s volajícím. (Kompletní jazykovou nabídku si můžete prohlédnout přímo ve formuláři žádosti o telefonní linku.)
Jaké jsou náklady na telefonní linku s operátorem?
Telefonní linka s operátorem není zahrnuta v ceně plánu a je účtována zvlášť. Cena se skládá ze tří složek: jednorázového poplatku za nastavení, ročního balíčku s minutami a ročního poplatku za telefonní číslo. Cena se také liší v závislosti na tom, zda je horká linka jedno- nebo vícejazyčná a jaké konkrétní jazyky potřebujete. Na základě vašich požadavků vám můžeme připravit konkrétní cenovou nabídku.