---
title: Telefonní linka s operátorem
description: Telefonní linka s operátorem umožňuje podávat podněty na unikátní telefonní číslo přidělené vašemu firemnímu účtu. Ve srovnání s automatickou telefonní linkou nabízí emoční podporu, snadné použití a skutečnou osobu na druhém konci, což zajišťuje konzistentní a profesionální přístup.
---
[Přeskočit na obsah](https://support.faceup.com/cs/live-hotline#main-content)
- [Čeština](https://support.faceup.com/cs/live-hotline)
- [English](https://support.faceup.com/live-hotline)
Čeština
Zobrazit podnabídku pro překlady
[Kontaktovat podporu](https://support.faceup.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs)
[](https://www.nntb.cz/)
- [Nápověda](https://support.faceup.com/cs)
- [Stav systému](https://status.faceup.com/)
- [Trust center](https://trust.faceup.com/)
Otevřít hlavní navigaci
Zavřít hlavní navigaci
- [Nápověda](https://support.faceup.com/cs)
- [Stav systému](https://status.faceup.com/)
- [Trust center](https://trust.faceup.com/)
- - [Čeština](https://support.faceup.com/cs/live-hotline)
- [English](https://support.faceup.com/live-hotline)
Čeština
Zobrazit podnabídku pro překlady
- [Kontaktovat podporu](https://support.faceup.com/cs/kb-tickets/new)
- [Přihlásit se](https://www.admin.faceup.com/cs)
[Přihlásit se](https://www.admin.faceup.com/cs)
S čím vám můžeme pomoct?
- K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné.
1. [Nápověda FaceUp](https://support.faceup.com/cs?hsLang=cs)
2. [Kanály](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs)
3. [Telefonní linka s operátorem](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#telefonn%C3%AD-linka-s-oper%C3%A1torem)
# Telefonní linka s operátorem
## Telefonní linka s operátorem umožňuje podávat podněty na unikátní telefonní číslo přidělené vašemu firemnímu účtu. Ve srovnání s automatickou telefonní linkou nabízí emocionální podporu, snadné použití a skutečnou osobu na druhém konci, což zajišťuje konzistentní a profesionální přístup.
### Jak funguje telefonní linka s operátorem?
1. **Požádejte o linku** pomocí formuláře, který je dostupný na přehledu kanálů vedle požadavku na automatickou telefonní linku (*Oznamovací kanály -\> Přidat -\> Telefonní linka s operátorem*).
2. Požadavek je odeslán našemu zákaznickému centru, které poté ve spolupráci s našim ověřeným poskytovatelem - společností AnswerNet - linku zřídí a aktivuje.
3. Jakmile je linka připravena, **objeví se na přehledu kanálů** se stavem *Aktivní* v administraci FaceUp. Tam najdete také své unikátní telefonní číslo pro tuto linku (telefonní číslo si můžete zkopírovat pomocí ikony vpravo na konci řádku).
4. Když někdo zavolá na vaši linku, hovor přijme operátor společnosti AnswerNet a **postupuje podle předem definovaného scénáře skládajícího se z několika otázek**. Tento scénář zajišťuje konzistentní a profesionální přístup ke každému hovoru.
5. Operátor na konec poskytne volajícímu **klíč k podnětu**, aby mohl volající pokračovat v dalším sledování svého podnětu prostřednictvím webových stránek FaceUp.
6. **Obdržíte přepis hovoru** do administrace FaceUp jako "nový podnět" ze zdroje "telefonní linka". Podnět najdete spolu s dalšími **na přehledu podnětů**. O přijatém podnětu budete informování prostřednictvím notifikace.
7. Můžete začít řešit podnět a zahájit další komunikaci s oznamovatelem prostřednictvím zpráv v detailu podnětu.
### Jaké jsou jazykové možnosti telefonní linky s operátorem?
AnswerNet poskytuje vlastní podporu pro **anglicky, španělsky a francouzsky** mluvící volající. Volající hovořící těmito jazyky budou přímo spojeni s operátorem, který hovoří jejich jazykem. V případě ostatních jazyků bude při hovoru asistovat **překladatel třetí strany**, který zajistí efektivní komunikaci s volajícím. (Kompletní jazykovou nabídku si můžete prohlédnout přímo ve formuláři žádosti o telefonní linku.)
### Jaké jsou náklady na telefonní linku s operátorem?
Telefonní linka s operátorem není zahrnuta v ceně plánu a je účtována zvlášť. **Cena se skládá ze tří složek: jednorázového poplatku za nastavení, ročního balíčku s minutami a ročního poplatku za telefonní číslo.** Cena se také liší v závislosti na tom, zda je horká linka jedno- nebo vícejazyčná a jaké konkrétní jazyky potřebujete. **Na základě vašich požadavků vám můžeme připravit konkrétní cenovou nabídku.**
- [Obecné](https://support.faceup.com/cs/obecn%C3%A9?hsLang=cs)
- [Funkce administrace](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#main-content)
- [Správa podnětů](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#spr%C3%A1va-podn%C4%9Bt%C5%AF)
- [Šetření](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#%C5%A1et%C5%99en%C3%AD)
- [Správa členů](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#spr%C3%A1va-%C4%8Dlen%C5%AF)
- [Nastavení](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#nastaven%C3%AD)
- [Kanály](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#main-content)
- [Formulář](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#formul%C3%A1%C5%99)
- [Automatická telefonní linka](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#automatick%C3%A1-telefonn%C3%AD-linka)
- [Telefonní linka s operátorem](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#telefonn%C3%AD-linka-s-oper%C3%A1torem)
- [Dotazník](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#dotazn%C3%ADk)
- [Integrace](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content)
- [Notifikace a komunikační nástroje](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#notifikace-a-komunika%C4%8Dn%C3%AD-n%C3%A1stroje)
- [Automatizace a workflow nástroje](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#automatizace-a-workflow-n%C3%A1stroje)
- [API a pokročilé integrace](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#api-a-pokro%C4%8Dil%C3%A9-integrace)
- [Zabezpečení](https://support.faceup.com/cs/zabezpe%C4%8Den%C3%AD?hsLang=cs)
- [Partnerská administrace](https://support.faceup.com/cs/partnersk%C3%A1-administrace?hsLang=cs)
[](https://www.nntb.cz/)
FaceUp Technology © 2025