--- title: Vlastní stavy podnětů description: Funkce správy stavů podnětů umožňuje vytvářet, upravovat a řadit stavy podnětů. Můžete si definovat vlastní stavy, které budou odpovídat vašim interním procesům. --- [Přeskočit na obsah](https://support.faceup.com/cs/vlastni-stavy-podnetu#main-content) - [Čeština](https://support.faceup.com/cs/vlastni-stavy-podnetu) - [English](https://support.faceup.com/custom-case-statuses) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady [Kontaktovat podporu](https://support.faceup.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs) [![FaceUp](https://support.faceup.com/hubfs/Logo-FaceUp.svg)](https://www.nntb.cz/) - [Nápověda](https://support.faceup.com/cs) - [Stav systému](https://status.faceup.com/) - [Trust center](https://trust.faceup.com/) Otevřít hlavní navigaci Zavřít hlavní navigaci - [Nápověda](https://support.faceup.com/cs) - [Stav systému](https://status.faceup.com/) - [Trust center](https://trust.faceup.com/) - - [Čeština](https://support.faceup.com/cs/vlastni-stavy-podnetu) - [English](https://support.faceup.com/custom-case-statuses) Čeština Zobrazit podnabídku pro překlady - [Kontaktovat podporu](https://support.faceup.com/cs/kb-tickets/new) - [Přihlásit se](https://www.admin.faceup.com/cs) [Přihlásit se](https://www.admin.faceup.com/cs) S čím vám můžeme pomoct? - K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné. 1. [Nápověda FaceUp](https://support.faceup.com/cs?hsLang=cs) 2. [Funkce administrace](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs) 3. [Správa podnětů](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#spr%C3%A1va-podn%C4%9Bt%C5%AF) # Vlastní stavy podnětů ## Funkce správy stavů podnětů umožňuje vytvářet, upravovat a řadit stavy podnětů. Můžete si definovat vlastní stavy, které budou odpovídat vašim interním procesům. ### Vytváření a úpravy stavů Můžete přidávat nové stavy nebo upravovat stávající, aby lépe reflektovaly vaše procesy práce. 1. V levé nabídce klikněte na možnost **Správa dat**. 2. Otevřete sekci **Stavy**. 3. Přidejte **nový stav** nebo klikněte na stávající a **přejmenujte** jej, změňte jeho **barvu** nebo **překlad**. (Názvy stavů můžete přeložit do všech jazyků, které používáte ve svých kanálech, stejně jako kategorie podnětů). Nové vlastní stavy lze přidat pouze do skupiny **Otevřené**. Vlastní stavy nelze přidávat do skupin stavů **Nové** nebo **Uzavřené**. ### ![Snímek obrazovky 2025-05-13 v 13.53.15](https://support.faceup.com/hs-fs/hubfs/Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.53.15.png?width=670&height=284&name=Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.53.15.png) ### ![Snímek obrazovky 2025-05-13 v 13.53.01](https://support.faceup.com/hs-fs/hubfs/Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.53.01.png?width=670&height=300&name=Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.53.01.png) ### Změna pořadí stavů Můžete změnit pořadí vlastních stavů tak, aby odrážely vámi preferované kroky procesu. Pro aktualizaci pořadí stačí stav přesunout pomocí přetažení myši. ![Snímek obrazovky 2025-05-13 v 13.54.10](https://support.faceup.com/hs-fs/hubfs/Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.54.10.png?width=670&height=284&name=Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.54.10.png) ### Odstranění vlastního stavu Pokud chcete odstranit vlastní stav: 1. Klikněte na **ikonu odstranění** na konci řádku stavu. 2. Budete vyzváni k **výběru náhradního stavu**, ke kterému chcete přeřadit všechny přidružené podněty. *V každé skupině stavů musí zůstat alespoň jeden stav.* ![Snímek obrazovky 2025-05-13 v 13.55.15](https://support.faceup.com/hs-fs/hubfs/Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.55.15.png?width=670&height=292&name=Sn%C3%ADmek%20obrazovky%202025-05-13%20v%2013.55.15.png)   - [Obecné](https://support.faceup.com/cs/obecn%C3%A9?hsLang=cs) - [Funkce administrace](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#main-content) - [Správa podnětů](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#spr%C3%A1va-podn%C4%9Bt%C5%AF) - [Šetření](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#%C5%A1et%C5%99en%C3%AD) - [Správa členů](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#spr%C3%A1va-%C4%8Dlen%C5%AF) - [Nastavení](https://support.faceup.com/cs/funkce-administrace?hsLang=cs#nastaven%C3%AD) - [Kanály](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#main-content) - [Formulář](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#formul%C3%A1%C5%99) - [Automatická telefonní linka](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#automatick%C3%A1-telefonn%C3%AD-linka) - [Telefonní linka s operátorem](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#telefonn%C3%AD-linka-s-oper%C3%A1torem) - [Dotazník](https://support.faceup.com/cs/kan%C3%A1ly?hsLang=cs#dotazn%C3%ADk) - [Integrace](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content) - [Notifikace a komunikační nástroje](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#notifikace-a-komunika%C4%8Dn%C3%AD-n%C3%A1stroje) - [Automatizace a workflow nástroje](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#automatizace-a-workflow-n%C3%A1stroje) - [API a pokročilé integrace](https://support.faceup.com/cs/integrace?hsLang=cs#api-a-pokro%C4%8Dil%C3%A9-integrace) - [Zabezpečení](https://support.faceup.com/cs/zabezpe%C4%8Den%C3%AD?hsLang=cs) - [Partnerská administrace](https://support.faceup.com/cs/partnersk%C3%A1-administrace?hsLang=cs) [![Logo white](https://support.faceup.com/hubfs/Logo/Logo%20white.svg "Logo white")](https://www.nntb.cz/) FaceUp Technology © 2025