Stav podnětu

Stav podnětu slouží pro lepší přehlednost a kontrolu řešení. Podněty mohou mít 3 stavy:

1. Nové
   - Stav každého nově příchozího podnětu je ve výchozím nastavení Nový.
   - Text je zvýrazněn a podnět je označen červenou tečkou.
   - Podnět zůstává ve stavu Nový, dokud někdo nezmění jeho stav (stav podnětu se nikdy nemění samovolně).
   - Jakmile někdo ze členů administrace změní stav z Nový na jiný, nelze jej vrátit zpět.
   - Jakmile někdo přesune podnět ze stavu Nový do Otevřený nebo Uzavřený a zatím k podnětu není nikdo přiřazen, systém automaticky přiřadí toho, kdo změnu provedl.
2. Otevřené
   - Stav Otevřené je určen pro podněty, které jsou v řešení a probíhá u nich komunikace s odesílatelem.
3. Uzavřené
   - Poté, co úspěšně vyřešíte podnět a komunikace s odesílatelem skončí, označíte podnět jako Uzavřený.
   - Jakmile změníte stav na Uzavřené, budete vyzváni k vyplnění důvodu a případného komentáře k uzavření podnětu.
   - Podnět ve stavu Uzavřené již neumožňuje další komunikaci s odesílatelem. Pokud je potřeba komunikaci obnovit, můžete podnět znovu přesunout do stavu Otevřené.

Stav podnětu změníte prostřednictvím menu v pravé části detailu podnětu.