Stav podnětu slouží pro lepší přehlednost a kontrolu řešení. Podněty mají 3 základní stavy:
1. Nové
- Stav každého nově příchozího podnětu je ve výchozím nastavení Nový.
- Text je zvýrazněn a podnět je označen červenou tečkou.
- Podnět zůstává ve stavu Nový, dokud někdo nezmění jeho stav (stav podnětu se nikdy nemění samovolně).
- Jakmile někdo ze členů administrace změní stav z Nový na jiný, nelze jej vrátit zpět.
- Jakmile někdo přesune podnět ze stavu Nový do Otevřený nebo Uzavřený a zatím k podnětu není nikdo přiřazen, systém automaticky přiřadí toho, kdo změnu provedl.
2. Otevřené
- Stav Otevřené je určen pro podněty, které jsou v řešení a probíhá u nich komunikace s odesílatelem.
V rámci skupiny stavů Otevřené můžete vytvořit neomezené množství vlastních stavů, a díky tomu přizpůsobit postup řešení podnětů tak, aby odpovídal interním procesům. Zjistit více
3. Uzavřené
- Poté, co úspěšně vyřešíte podnět a komunikace s odesílatelem skončí, označíte podnět jako Uzavřený.
- Jakmile změníte stav na Uzavřené, budete vyzváni k vyplnění důvodu a případného komentáře k uzavření podnětu.
- Podnět ve stavu Uzavřené již neumožňuje další komunikaci s odesílatelem. Pokud je potřeba komunikaci obnovit, můžete podnět znovu přesunout do stavu Otevřené.
Stav podnětu změníte prostřednictvím menu v pravé části detailu podnětu.
Stav podnětu je viditelný i odesílateli. V případě, že chce odesílatel ještě sdělit nějaké doplňující informace, nebo není podle něj podnět vyřešen, může změnit jeho stav zpět na Otevřené.