Návaznou komunikaci k dotazníku může vytvořit buď osoba, která dotazník odeslala, nebo člen administrace v reakci na přijatou odpověď. Návaznou komunikaci můžete zpracovávat stejně jako případy – se všemi dostupnými nástroji pro komunikaci, přiřazování a sledování.
1) Následná komunikace iniciovaná administrátorem
- Pokud respondent ještě nic nenapsal a vy potřebujete zahájit návaznou komunikaci, přejděte do sekce Dotazníky.
- Najděte příslušný dotazník a otevřete Individuální odpovědi. Vyberte odpověď, na kterou chcete navázat, a klikněte na tlačítko Pokračovat v komunikaci.
- Pro návaznou komunikaci se vytvoří nový podnět, který vám umožní pokračovat v konverzaci s odesílatelem odpovědi.
2) Následná komunikace iniciovaná respondentem
- Po odeslání dotazníku je vygenerován unikátní klíč – podobně jako u podnětů. Tento klíč si může respondent stáhnout nebo zkopírovat, případně zadat svůj e-mail pro zasílání notifikací.
- Pomocí tohoto klíče se může odesílatel odpovědi (na úvodní stránce dotazníku) přihlásit ke své odpovědi a zahájit návaznou komunikaci.
- Jakmile odesílatel odpovědi odešle první zprávu, v systému se vytvoří nový podnět. Ten se pak zobrazí na přehledu spolu s ostatními podněty, takže můžete jednoduše pokračovat v komunikaci a řešení podnětu.
Práce s návaznými dotazníky v administraci
- V administraci, na stránce s přehledem podnětů, najdete všechny podněty vzniklé z návazné komunikace k dotazníkům společně s ostatními podněty z různých zdrojů.
- Tyto podněty můžete spravovat stejně jako ostatní: přiřazovat členy týmu, přidávat štítky, nastavovat termíny, přidávat interní komentáře, vést šetření apod.