V rámci FaceUp administrace mohou mít členové různé přístupy. Přístupy udílíte členovi při jeho vytváření. Aktivním členům můžete přístupy dodatečně upravovat.
1. Přístup k podnětům
Člen získá přístup k podnětům podle zvolených kritérií. Přístup lze omezit na některé kategorie podnětů, na podněty z určitých organizačních jednotek, nebo pouze na přidělené podněty.
- Číst podněty
o Všechny podněty
Člen má přístup ke všem podnětům ve všech kategoriích a organizačních jednotkách.
o Vybrané kategorie podnětů a organizační jednotky
Člen má přístup k podnětům v těch kategoriích a organizačních jednotkách, které mu v nastavení přístupu vyberete.
o Pouze přiřazené podněty
Člen má přístup pouze k těm podnětům, která mu vy nebo jiný člen přidělíte. Přístup k podnětům udělíte tak, že označíte člena jako řešitele nebo mu udělíte přístup přes sekci Kdo má přístup v detailu podnětu.
- Spravovat podněty
Člen může upravovat podněty (měnit kategorii, organizační jednotku atp.), přiřazovat řešitele, přidávat štítky, spravovat lhůtu, nastavovat prioritu a důvodnost a spravovat sekci "Kdo má přístup".
- Exportovat podněty
Člen může exportovat a tisknout podněty.
- Mazat podněty
Člen může mazat podněty, pokud je tato funkce povolena v nastavení organizace.
- Psát interní komentáře
Člen může psát interní komentáře.
- Psát zprávy
Člen může psát zprávy odesílateli podnětu.
2. Přístup k analytice
Člen získá přístup ke stránce Analytika, na které se nachází grafy a statistiky.
3. Přístup k nastavení
Člen může provádět změny v nastavení ve vybraných oblastech.
- Základní nastavení
Přístup ke stránce Nastavení organizace. Člen může měnit název organizace, nastavení automatické lhůty a šifrování nebo stáhnout záznam logů.
- Správa členů
Přístup ke stránce Členové. Člen může přidávat a mazat členy a upravovat jim nastavení přístupů. (Pozor: Člen však nemůže udělit přístup, který sám nemá.)
- Správa dat
Přístup k nastavení kategoriím (člen může vytvářet, mazat a editovat kategorie nebo měnit jejich pořadí), nastavení stavů (člen může vytvářet, mazat a editovat stavy nebo měnit jejich pořadí) a do sekce zaměstnanců (pro integraci s BambooHR nebo UKG).
- Správa organizačních jednotek
Přístup ke stránce Organizační struktura. Člen může vytvářet a mazat organizační jednotky nebo upravovat jejich název.
- Správa kanálů
Přístup k nastavení formuláře a telefonní linky. Člen může vytvářet, mazat a měnit veškeré nastavení kanálů.
- Správa fakturace
Přístup ke stránce Fakturace. Člen má přístup k ceníku, může koupit plán, měnit fakturační údaje a sledovat historii fakturace. Člen s tímto přístupem může také kupovat kredity k telefonní lince.
4. Přístup k dotazníkům
Člen získá přístup ke stránce Dotazníky. Může vytvářet a spravovat dotazníky a číst přijaté odpovědi.
Změna přístupů
Přístupy můžete členovi kdykoliv změnit v sekci Nastavení → Členové kliknutím na volbu Upravit na konci řádku.
