V rámci FaceUp administrace mohou mít členové různé přístupy. Přístupy udílíte členovi při jeho vytváření. Aktivním členům můžete přístupy dodatečně upravovat.
Členové nemohou měnit svá vlastní nastavení přístupů. Změny přístupu musí spravovat jiný člen s potřebnými oprávněními.
1. Přístup k podnětům
Člen získá přístup k podnětům podle zvolených kritérií. Přístup lze omezit na některé kategorie podnětů, na podněty z určitých organizačních jednotek, nebo pouze na přidělené podněty.
- Číst podněty
o Všechny podněty
Člen má přístup ke všem podnětům ve všech kategoriích a organizačních jednotkách.
o Vybrané kategorie podnětů a organizační jednotky
Člen má přístup k podnětům v těch kategoriích a organizačních jednotkách, které mu v nastavení přístupu vyberete.
o Pouze přiřazené podněty
Člen má přístup pouze k těm podnětům, která mu vy nebo jiný člen přidělíte. Přístup k podnětům udělíte tak, že označíte člena jako řešitele nebo mu udělíte přístup přes sekci Kdo má přístup v detailu podnětu.
- Spravovat podněty
Člen může upravovat podněty (měnit kategorii, organizační jednotku atp.), přiřazovat řešitele, přidávat štítky, spravovat lhůtu, nastavovat prioritu a důvodnost a spravovat sekci "Kdo má přístup".
- Exportovat podněty
Člen může exportovat a tisknout podněty.
- Mazat podněty
Člen může mazat podněty, pokud je tato funkce povolena v nastavení organizace.
- Psát interní komentáře
Člen může psát interní komentáře.
- Psát zprávy
Člen může psát zprávy odesílateli podnětu.
2. Přístup k analytice
Člen získá přístup ke stránce Analytika, na které se nachází grafy a statistiky.
3. Přístup k nastavení
Člen může provádět změny v nastavení ve vybraných oblastech.
- Základní nastavení
Přístup ke stránce Nastavení organizace. Člen může měnit název organizace, nastavení automatické lhůty a šifrování nebo stáhnout záznam logů.
- Správa členů
Přístup ke stránce Členové. Člen může přidávat a mazat členy a upravovat jim nastavení přístupů. (Pozor: Člen však nemůže udělit přístup, který sám nemá.)
- Správa dat
Přístup k nastavení kategoriím (člen může vytvářet, mazat a editovat kategorie nebo měnit jejich pořadí), nastavení stavů (člen může vytvářet, mazat a editovat stavy nebo měnit jejich pořadí) a do sekce zaměstnanců (pro integraci s BambooHR nebo UKG).
- Správa organizačních jednotek
Přístup ke stránce Organizační struktura. Člen může vytvářet a mazat organizační jednotky nebo upravovat jejich název.
- Správa kanálů
Přístup k nastavení formuláře a telefonní linky. Člen může vytvářet, mazat a měnit veškeré nastavení kanálů.
- Správa fakturace
Přístup ke stránce Fakturace. Člen má přístup k ceníku, může koupit plán, měnit fakturační údaje a sledovat historii fakturace. Člen s tímto přístupem může také kupovat kredity k telefonní lince.
4. Přístup k dotazníkům
Člen získá přístup ke stránce Dotazníky. Může vytvářet a spravovat dotazníky a číst přijaté odpovědi.
Změna přístupů
Přístupy můžete členovi kdykoliv změnit v sekci Nastavení → Členové kliknutím na volbu Upravit na konci řádku.
