Jak vytvořit automatickou telefonní linku?
1) Novou telefonní linku vytvoříte kliknutím na tlačítko + Přidat na přehledu kanálů.
2) Vyberte možnost Automatická telefonní linka.
3) Vyplňte žádost o nové telefonní číslo – zadejte název telefonní linky (bude viditelný pouze vám), výchozí jazyk, zemi a typ čísla:
a) Pevná linka: Při volání na pevnou linku volající zaplatí cenu podle svého tarifu. Platíte pouze za příchozí hovory dle ceníku.
b) Bezplatné (zelené) číslo: Na zelenou linku volají volající zdarma. Vy platíte měsíční paušální poplatek a příchozí hovory dle ceníku.
V rámci Enterprise plánu máte 1 pevnou linku zdarma.
4) Kliknutím na tlačítko Uložit se žádost odešle.
5) Žádost bude odeslána ke zpracování. Obdržíte potvrzovací e-mail s informací o tom, že žádost o nové telefonní číslo zpracováváme.
6) Na přehledu kanálů se vám zobrazí telefonní linka, do které se zatím nepůjde prokliknout a bude ve stavu Zpracovává se. (Na telefonní linku se dá dovolat pouze, když je ve stavu Aktivní.)
7) Jakmile žádost zpracujeme a číslo registrujeme, stav "Zpracovává se" se změní na "Aktivní" (telefonní linka je aktivována automaticky).
Nyní můžete upravit nastavení telefonní linky a v případě potřeby telefonní linku vypnout nebo zapnout.
Podrobný návod pro nabití kreditů najdete zde.
Nastavení telefonní linky
1) Na přehledu kanálů klikněte na telefonní linku, kterou chcete nastavit.
2) V záložce Obecné vidíte telefonní číslo vaší linky. Můžete zde přidávat a odebírat jazyky, změnit výchozí jazyk vaší linky nebo změnit kategorie a organizační jednotky, které se budou v telefonní lince oznamovatelům nabízet. V části Další nastavení můžete také upravit nastavení anonymizace hlasu volajícího.
Abyste zajistili nejlepší možnou zkušenost pro volající a maximalizovali počet přijatých podnětů, doporučujeme ponechat počet organizačních jednotek a kategorií ve vaší telefonní lince co nejnižší. Méně možností usnadňuje orientaci a pomáhá volajícím rychle podat podnět.
3) V záložce Texty můžete změnit výchozí texty telefonní linky. Například doplnit jméno firmy, nebo si vymyslet zcela vlastní znění.
Jak zapnout/vypnout telefonní linku?
Telefonní linku zapnete/vypnete pomocí možnosti Aktivovat/Deaktivovat v menu pod třemi tečkami na konci řádku.
